Как мы доставляем цветы и как проводится оплата

Курьерская доставка

Вы можете оформить получение товара с помощью курьера, который прибудет по указанному адресу.
Минимальный срок выполнения — 2–3 часа после подтверждения покупки (время зависит от загруженности службы).
Доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется ежедневно с 10:00 до 21:00.

Стоимость услуги по городу — 700 рублей.

Самовывоз

Забрать товар самостоятельно можно в салоне по адресу:
г. Москва, Большой Козловский переулок, д. 11, стр. 2, с 9:00 до 22:00.

Оплата наличными

При курьерской доставке расчёт производится наличными курьеру.
Покупатель получает кассовый чек при получении товара.
Наличный расчёт также доступен при самовывозе.

Безналичный расчёт

Для оплаты банковской картой на сайте выберите способ «Оплата банковской картой».
Платёж проводится через ПАО «Сбербанк» с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

Передача данных осуществляется в защищённом режиме (протокол SSL).
Если ваш банк поддерживает технологии Verified by Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept или J-Secure, система может запросить дополнительный пароль.

Конфиденциальность информации гарантируется ПАО «Сбербанк».
Полученные реквизиты не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

Безналичная оплата возможна при самовывозе, на сайте или через терминал у курьера.

Правила изменения и возврата

Если необходимо внести корректировки в оформленный заказ (например, изменить состав букета или время доставки), просьба уведомить нас не позднее чем за 2 часа до предполагаемого времени прибытия курьера.
При обращении позже этого срока изменения не принимаются, и оплата не возвращается.

При изменении параметров покупки менее чем за 3 часа до исполнения, заявка оформляется как новая и подлежит 100% предоплате.

Отмена:

• При отказе более чем за 6 часов до исполнения — возврат полной суммы.

• При отказе менее чем за 6 часов — возврат возможен за вычетом фактических расходов компании (например, на подготовку букета).

Все обращения по вопросам возврата принимаются в салоне по адресу:
г. Москва, Тверской район ЦАО, ул. Садовая-Триумфальная, д. 16, стр. 2, салон «Тюльпан».

Условия доставки

Если при оформлении указаны неполные данные, неверный адрес или получателя нет на месте, мы свяжемся для уточнения информации и согласования нового времени.
Если доставить товар всё же не удаётся или клиент отказывается принять его без уважительной причины, заказ считается исполненным, а возврат средств не производится.
Покупатель может забрать товар самостоятельно по указанному выше адресу в течение 48 часов с момента неудачной попытки доставки.

Претензии по качеству

Замечания по качеству товара принимаются в течение 24 часов после получения.
Если вас не устраивает состояние букета или работа флориста, направьте письмо на e-mail: t-fl@mail.ru, указав номер покупки и фото.
Ответ предоставляется в течение 12 часов.

При подтверждении несоответствия мы бесплатно заменим товар или вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата — от 2 до 7 дней.

Важно

Живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998 г.